Imprimante

Comment reporter un problème d'imprimante à Ordissimo - Fiches pratiques Ordissimo (Ordissimo v4)

Avant de créer un ticket pour reporter un problème d'imprimante avec Ordissimo, certains tests doivent être faits au préalable et certaines informations fournies dans le ticket systèmatiquement.


Compatibilité : Ordissimo
Niveau : Expert
Temps estimé : 30'

Tests préalables

  • L'imprimante est reliée au secteur et allumé
  • Les cartouches sont correctement installées
  • Aucune erreur sur l'écran de l'imprimante, si c'est le cas, se reporter au manuel de l'imprimante.
  • Faire une photocopie --> si ça ne fonctionne pas, le problème concerne l'imprimante, donc à voir avec le constructeur.

 

1Problème avec une imprimante

 

  1. Mois d'achat de l'imprimante à noter
  2. Version Ordissimo => Seule la V4 est supportée
  3. Date du mise à jour et version système d'impression cf. Fiche - Connaître la version de mon Ordissimo
  4. Vérifier que l'imprimante est dans la liste des modèles supportés (cf. Liste des pilotes d'imprimantes disponibles ), sinon passer en étape (2)
  5. Type de branchement :
    1. USB --> passer en étape (3)
    2. Wi-Fi --> passer en étape (4)
  6. Problème d'impression => oui / non
  7. Problème de scanner   => oui / non


2L'imprimante n'est pas dans la liste

cf. Liste des pilotes d'imprimantes disponibles

  1. L'imprimante est neuve et cela fait moins de 6 mois qu'elle n'est plus au catalogue constructeur. Si le client accepte de nous la confier nous travaillons dessus, indiquer que c'est à destination du niveau 2.
  2. Il y a plus de 6 mois que l'imprimante n'est plus au catalogue constructeur, le SAV Niveau 2 essaie de configurer l'imprimante et le scanner. Aucune autre prise en charge, nous invitons l'utilisateur à changer d'imprimante.


3USB. Vérifier que l'imprimante est reliée au PC

 

  1. L'imprimante est reliée avec le PC à l'aide du câble USB
  2. Regarder si l'imprimante est détectée cf. Fiche pratique - Diagnosssimo
  3. L'imprimante n'est pas listée :
    1. Changer le câble USB de prise USB sur l'ordinateur, si toujours pas visible passer à l'étape suivante.
    2. Changer le câble USB, si toujours pas visible passer à l'étape suivante.
    3. Vérifier que les ports du PC sont fonctionnel avec une souris ou un clavier, si négatif les port du PC sont HS, sinon passer à l'étape suivante.
    4. Le port USB de l'imprimante est défectueux.
  4. L'imprimante est listée --> Configuration et test.


4Wi-Fi Vérifier que l'imprimante est reliée au PC

 

  1. Regarder si l'imprimante est détectée et sur le même sous-réseau cf. Fiche pratique - Diagnossimo
  2. On ne voit pas l'imprimante :
    • Configurer l'imprimante sur le réseau du client, on ne touche pas la configuration de la boxe du client, retourner à l'étape 4.1
  3. On voit l'imprimante --> Configuration et test
  4. Le scanner ne fonctionne pas --> remonter le problème, indiquer que c'est à destination du niveau 2
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