Morning du 29 février, Intelligence Artificielle, cas pratique

Hier, il s'est passé un évènement intéressant.
La chute brutale de la société Teleperformance.
La cause ?
L'Intelligence Artificielle.
Explications.
TELEPERFORMANCE
Un leader mondial.
De la relation client externalisée et des centres de contacts dédiés à la gestion de la relation client.
Une pépite.
Plus de 8 milliards de valorisation avant la journée d'hier.
L'action a chuté en séance jusqu'à 28%, avant de clôturer en baisse de 14%.

LA CAUSE ?
Une annonce du groupe Klarna.
Une fintech suédoise.
Leader dans le "buy now, pay later".
Une société qui a été, à son sommet, la start-up la mieux valorisée d'Europe.
Et elle viserait une introduction en Bourse.

QU'A-T-ELLE ANNONCÉ ?
Accrochez vous.
Elle a lancé un assistant IA en collaboration avec Open AI pour gérer ses relations clients.
L'assistant IA a effectué 2.3 millions de conversations clients, les deux tiers du total.
L'équivalent de 700 personnes à temps plein.
À égalité en termes de score avec les agents humains.
Mais disponible en 35 langues, 24h/24, 7 jours sur 7, ce qui ouvre évidemment des perspectives de chiffre d'affaires au-delà de la réduction des coûts.
Une réduction des coûts qui est évaluée dans un premier temps à 40 millions d'euros.

MÊME SI TELEPERFORMANCE...
...a précisé :"l’intelligence artificielle est déjà largement déployée dans les solutions offertes par Teleperformance, essentiellement pour gérer des processus simples pour le compte de ses clients", les craintes des investisseurs ne vont pas s'envoler.

CE N'EST ÉVIDEMMENT QU'UN DÉBUT
Des pans entiers de services vont progressivement, rapidement pour certains métiers, être trusté par l'intelligence artificielle.
Et les investisseurs font de plus en plus le tri entre les sociétés qui vont profiter du boom de l'IA, et qui flambent en Bourse, et celles qui vont en souffrir voire disparaître.
La révolution est en marche.

A PART ÇA ?
QUOI DE NEUF ?

RASSURANT
Des...
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