Service-Public, toutes vos démarches en ligne ! - Fiches pratiques

Le Service-Public est un site internet bien utile dans la vie quotidienne puisqu'il permet de s'informer sur bien des sujets tels que la conduite à l'étranger, les aides financières dans le cadre du logement, la protection sociale dans un autre pays, les impôts sur le revenu, l'utilisation des chèques vacances, etc. Ce service permet aussi de faire certaines démarches en ligne comme nous allons le voir dans cette fiche avec à l'appui, quelques cas concrets.

 

1Accéder au site.

a. Depuis ma page d'accueil, je clique sur l'icône "Internet" dans la barre des applications.

b. Page d'accueil du site www.ordissinaute.fr.
Dans la barre de recherche, j'écris le mot-clé "Service-Public" et je clique sur le bouton "Rechercher sur Internet".

c. Page de résultats.
La page des résultats s'affiche, je clique sur le premier lien Service-Public situé au dessous des annonces publicitaires.

 

2Page d'accueil du site du Service-Public.

La page d'accueil du site internet Service-Public s'affiche :

J'aperçois ainsi la barre de menu et la barre de recherche en haut d'écran. Au dessous, les différentes catégories du menu sont à nouveau présentées de manière illustrées.

a. Menu.

Suivant la démarche que je souhaite effectuer, je vais me diriger vers l'une des catégories qui me concerne :

• Papiers - Citoyenneté : état-civil, passeport, élections, papiers à csonerver, carte d'identité, etc. ;
• Famille : allocations familiales, naissance, mariage, Pacs, scolarité, etc. ;
• Social-Santé : carte vitale, chômage, handicap, RSA, personnes âgées, etc. ;
• Travail : CDD, retraites, démission, période d'essai, etc. ;
• Logement : allocations logement, permis de construie, etc. ;
• Transports : carte grise, permis de condiure, contrôle technique, infractions, etc. ;
• Argent : crédit immoblier, impôts, consommation, livret A, assurance, surrendettement, etc. ;
• Justice : casier judiciaire, plainte, aide jurdictionnelle, saisie, etc. ;
• Etranger : titres de séjour, attestation d'accueil, regroupement familial, etc. ;
• Loisirs : Animaux, permis bateau, tourisme, permis de chasser, etc. ;
• Actualités : toutes les dernières informations à la une
  Il y a également dans cette rubrique 200 lettres types et modèles de document qui peuvent servir de base lorsqu'on écrit un courrier pour une démarche officielle (exemple d'un courrier pour quitter un logement locatif, ou d'un courrier pour portez plainte).

A tout moment je peux retourner sur cette page d'accueil en cliquant sur l'icône

b. Barre de recherche.
J'ai aussi la possibilité d'écrire un mot clé dans la barre de recherche située en haut d'écran pour obtenir toutes les informations relatives à ce mot-clé.


Connaissez-vous le fil d’Ariane ?

Sur l’ensemble des pages internes du site, un fil d’Ariane, affiché sous le moteur de recherche, permet de vous localiser dans l’arborescence du site et de remonter dans l'arborescence jusqu'à la page d'accueil de la section.

 

3Rechercher grâce à la barre de menu.

Dans la barre de menu, j'ai accès à différentes catégories que nous avons vues précédemment (cf. étape 2 de cette fiche).

Dans le cas présent, je pars bientôt à l'étranger (hors Europe) et j'ai besoin d'un permis de conduire international. Je souhaite ainsi obtenir des informations à ce sujet et notamment, sur l'obtention du permis de conduire international.

a. En savoir plus sur le permis de conduire international.

Pour commencer ma recherche, je clique sur l'onglet "Transports".	Je clique ensuite sur la ligne "Conduire à l'étranger".

J'ai à nouveau plusieurs propositions sur cette nouvelle page, je vais cliquer sur "Conduire hors Europe : permis français, permis international".

b. Informations délivrées par rubrique.
Pour chaque demande d'information sur des documents, je retrouve ces rubriques :

• Cas où le document est utile : précisions sur le lieu ou sur les circonstances dans lesquelles le document est utilisé;
• Démarches pour obtenir le document en question : quand faire la demande, où faire la demande, comment faire la démarche, quels sont les justificatifs ou documents demandés pour obtenir le document souhaité;
• Coût de l'obtention du document : tarif du document souhaité;
• Délivrance du document : délai pour l'obtention du document et la procédure pour le récupérer;
• Durée de validité du document : information sur la date de péremption du document.

Dans mon exemple, je souhaite en savoir davantage sur les "Démarches pour obtenir un permis international". Je clique sur la flèche (tournée vers le bas) à droite de la rubrique.

Un texte apparaît au-dessous avec tous les renseignements pour faire ma démarche :

Je souhaite obtenir le formulaire de demande, je clique sur le lien affiché "cerfa n°14881*01".

c. Enregistrer le formulaire.

Afin de télécharger le formulaire, je clique sur le bouton bleu "Télécharger le formulaire".

Je choisis le répertoire "Documents" puis je clique sur le bouton "Enregistrer".	A présent, le document est téléchargé. Je clique sur le bouton "Ouvrir".

d. Affichage et impression du formulaire.
Voici le formulaire de permis de conduire international qu'il faut que j'imprime pour ensuite le compléter.

 

4Rechercher grâce à la barre de recherche : exemple d'une demande d'acte de naissance.

Je souhaite à présent obtenir une copie intégrale de mon acte de naissance.

a. Rechercher avec le moteur de recherche.

Je vais rechercher les informations pour avoir un acte de naissance en passant par le moteur de recherche.

Pour cela, j'écris dans la barre de recherche le mot "Acte de naissance" puis je clique sur la loupe pour lancer la recherche.

 

b. Résultats de ma recherche.

Une nouvelle page apparaît m'indiquant qu'il y a 155 résultats correspondant à ma requête classés selon différentes catégories :

• Fiches pratiques : elles regroupent l'ensemble des renseignements concernant une démarche comme nous l'avons vu à l'étape 3 b. (durée de validité du document, cas où le document est utile, etc.);
• Services en ligne et formulaires : accès direct aux services en ligne pour obtenir les documents ou formulaires à remplir;
• Actualités : les informations juridiques ou autres qui viennent de changer concernant cette démarche sont expliqués.

Dans le cas de ma demande personnelle, je vais cliquer sur le téléservice "Demande d'acte d'état civil -Service gratuit..."

c. Accéder au service en ligne.
Une nouvelle fenêtre me propose d'accéder au service en ligne, il me suffit juste de cliquer sur le bouton bleu "Accéder au service en ligne".

Avant de faire ma demande en ligne, je m'assure que la commune qui doit me délivrer ce document accepte l'envoi en ligne. Pour cela, je tape les 6 chiffres du code postal de la commune.

Si la commune assure ce service, le nom de la ville apparaît au-dessous avec :

et je peux donc cliquer sur ce bouton.

Après avoir cliqué sur ce bouton, j'arrive directement sur le site internet de la commune qui propose de faire la demande en question en ligne.

Faites vos démarches en toute simplicité !